رویه‌های بازگرداندن کالا

شرایط گارانتی محصولات :

کلیه ی محصولات موجود در وبسایت کاروپارت دارای گارانتی اصالت و سلامت کالا می باشد و شما می توانید کالا مود نظر خود را با خیال راحت بصورت آنلاین از فروشگاه کاروپارت سفارش دهید.

• تمامی محصولات و برند های خارجی و وارداتی قطعات خودرو در فروشگاه کاروپارت دارای گارانتی اصالت و سلامت کالا می باشد.
• همچنین تمامی محصولات و برند های ایرانی قطعات خودرو دارای گارانتی اصالت و سلامت کالا بوده و علاوه بر آن این محصولات شامل گارانتی مربوط به شرکت تولید کننده خود هم می باشند که این گارانتی بر روی محصولات درج شده است.

(توجه داشته باشید که گارانتی محصولات ایرانی و تولیدات داخلی بر اساس برند و کمپانی تولید کننده شامل تفاوت هایی می شود که این اطلاعات بر روی محصولات درج شده است.)

 

زمان شروع گارانتی محصولات :

از زمانی که کالای مورد نظر خود را از فروشگاه کاروپارت خریداری می فرمایید، زمان گارانتی محصول شما آغاز می گردد که شرایط گارانتی بر اساس کمپانی محصول شما تعیین می گردد.

لازم به ذکر است که به دلیل فروش و خرید بالای مجموعه ی کاروپارت، اغلب تاریخ های تولید محصولات جدید می باشند و در صورتی که پس از خرید محصول متوجه شدید که تاریخ گارانتی محصول گذشته است کافی است با کارشناسان مجموعه تماس حاصل فرمایید تا تاریخ گارانتی محصول شما را اصلاح کنند.

 

مواردی که شامل گارانتی نمی شود

کلیه ی محصولات کاروپارت در صورتی شامل گارانتی می شوند که ایرادات آن ها نقص فنی باشد و خرابی هایی ناشی از شکستگی، فشردگی، آتش سوزی، وارد شدن ضربه و استفاده ی نامناسب از محصول شامل گارانتی نخواهد شد.

 

شرایط تعویض کالا خریداری شده

• شما می توانید از زمان خرید محصول به مدت 7 روز ، مشکلات فنی قطعه را به کارشناسان کاروپارت گزارش دهید.
• ایرادات گزارش شده توسط مشتری باید توسط کارشناسان فنی کاروپارت تایید گردد.
• ایرادات گزارش شده در صورتی مورد تایید است که بدلیل نقص فنی باشد و ایرادات ناشی از استفاده نادرست از محصول شامل تعویض نخواهد شد.
• پس از تایید ایرادات توسط کارشناسان فروش ما، کالا مورد نظر تعویض یا مرجوع می گردد.

 

در صورتی که محصول خریداری شده بر روی خودرو شما توسط کارشناس نصب گردد و پس از نصب، خودرو شما دچار مشکل شود، قبل از رفع مشکل می توانید با کارشناسان مجموعه کاروپارت تماس حاصل فرمایید و در صورتی که مشکل از قطعه خریداری شده از مجموعه ما باشد می توانید از گارانتی تعویض محصول استفاده نمایید.

 

در صورتی که ارسال شده از فروشگاه با کالا سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، هزینه ی ارسال و بازگشت محصولات توسط کاروپارت به مشتری عودت داده می شود.

 

رویه های بازگرداندن کالا خریداری شده

کاروپارت همواره حامی مشتریان عزیز خود می باشد و ما در تلاش هستیم تا با ارائه ی خدمات مناسب رضایت مشتریان را جلب نماییم و شرایطی را فراهم کنیم تا بدون نگرانی محصول خود را از ما خریداری نمایید. در صورتی که محصول خریداری شده شما دچار مشکل باشد می توانید از خدمات پس از فروش کاروپارت استفاده نمایید و با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

 

وجود ایراد در کالا خریداری شده :

به مدت 7 روز پس از خرید محصول مورد نظر خود از کاروپارت می توانید ایرادات فنی محصول خود را از طریق شماره های درج شده ی شرکت به کارشناسان فروش گزارش دهید.

در صورتی که کارشناسان مجموعه مشکل فنی محصول را تایید نمایند،کالای مورد نظر شما به انتخاب مشتری تعویض یا مرجوع می گردد.

در صورتی که کارشناسان مجموعه ی ما پس از بررسی محصول ایراد فنی قطعه را تایید نکنند، محصول به مشتری برگردانده می شود و هزینه ی ارسال کالا از مشتری دریافت می گردد.

 

مغایرت کالا خریداری شده

در صورتی که محصول ارسال شده با کالای خریداری شده مغایرت داشته باشد، و در شرایطی که از قطعه استفاده نکرده باشید و کالا در شرایط اولیه باشد، محصول قابل تعویض است. دقت داشته باشید برای اعلام گزارش مغایرت کالا شما می توانید تا 7 روز پس از خرید محصول با کارشناسان مجموعه ما در ارتباط باشید و کالا باید در شرایط اولیه و بدون آسیب باشد.

 

آسیب های ناشی از حمل و نقل محصولات

کلیه ی سفارشات ثبت شده از کاروپارت در بسته بندی مناسب برای مشتری ارسال می گردد و تمامی سفارشات کاروپارت توسط شرکت های حمل و نقل (پیک، تیپاکس و پست) شامل بیمه شرکت های حمل و نقل می باشد و پس از دریافت محصول از نظر فیزیکی کالای خود را بررسی کنید و در صورت بروز مشکل آن را به مامور ارسال کننده اطلاع دهید.

بدیهی است شرکت کاروپارت هیچگونه مسئولیتی در خصوص آسیب های فیزیکی وارد شده به محصول و مفقود شدن محصولات را ندارد.

 

در چه شرایطی می توانم کالا خود را برگردانم؟

• در صورتی که متوجه شوید کالا خریداری شده نقص فنی دارد، می توانید مشکل قطعه خود را به تیم فروش کاروپارت گزارش دهید و با تایید مشکل فنی قطعه از سمت کاروپارت، کالا امکان بازگردانی را دارد.
• کالاهای وارداتی و اورجینال در صورتی که پلمپ محصول باز شده باشد امکان بازگشت را ندارند.
• کالاهای ارسال شده که با سفارش شما مغایرت دارند (از لحاظ برند، نوع خودرو و …) در صورتی که در شرایط اولیه باشند و بسته بندی محصول بدون پارگی، خرابی باشد و آسیبی به محصول وارد نشده باشد پس از هماهنگی با کارشناسان مجموعه قابل بازگشت هستند.
• کالا هایی که در هنگام نصب دچار آسیب، شکستگی و … شوند و توسط افراد غیر متخصص بر روی خودرو شما نصب گردد و همچنین به دلیل عدم رعایت نگهداری مناسب دچار ایراد شوند امکان بازگشت را ندارند.
• کالاهایی که نیازمند نصب بر روی خودرو هستند حتما باید توسط مکانیک بر روی خودرو شما نصب گردند و در صورتی که پس از نصب کالا دچار مشکل بود، در صورتی که کارشناسان کاروپارت ایراد فنی محصول را پس از تست تایید نمایند امکان بازگشت محصول وجود دارد.

 

شرایط ارسال کالا به کاروپارت

• برای ارسال کالا به کاروپارت حتما قبل از ارسال با کارشناسان مجموعه در ارتباط باشید و هماهنگی های لازم با کاروپارت انجام شود.
• برای ارسال محصول لازم است، محصول را به همراه تمامی اقلام و لوازم جانبی در بسته بندی اولیه قرار دهید و در سلامت کامل آن را ارسال نمایید.
• جعبه محصول باید بدون آسیب، خرابی باشد و در حالت اولیه باشد و به همراه کالا فاکتور سفارش خود را ارسال نمایید.
• در صورتی که کالا خود را از طریق پست، تیپاکس و پیک به واحد فروش کاروپارت ارسال می کنید، رسید ارسال و یا بارکد مرسوله را برای کارشناسان مجموعه ی ما بفرستید و در صورتی که مشکل کالا توسط کارشناسان مجموعه تایید گردد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه کاروپارت به مشتری برگشت داده خواهد شد.